<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=406766026335216&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Nettbutikk

De 15 vanligste grunnene til at potensielle kunder forlater handlekurven

Går du glipp av potensielle kunder på grunn av at de forlater handlekurven? Du må tette hullene i konverteringstrakten din for å hente inn den potensielle inntjeningen.

 

Så snart du skjønner hvorfor kunder forlater handlekurven, kan du begynne å adressere bekymringene deres.

 

68.63% av handlekurver blir forlatt før kjøpet er gjennomført.

 

Det vil si at potensielt 70% av de den gode trafikken du driver inn til nettbutikken din ikke handler. Det er et problem.

 

Hva kan du gjøre?

Første steg er å finne ut hvor i kjøpsprosessen kunder forlater handlekurvene sine. Når du vet dette, kan du lage en robust strategi for å unngå forlatte handlekurver. Om du ikke vet hva problemet er, kan du ikke ordne opp.

 

Her er de 15 vanligste grunnene til at handlekurver forlates, og hva du kan gjøre for å redusere frafall:

 

 

1. Totalprisen er for høy

Totalprisen etter frakt, skatter og avgifter kan skremme bort kunder.

 Avhengig av demografien du retter deg mot, kan gratis frakt over en viss verdi være mer effektiv enn prosent-avslag.


Forbrukere over 46 år foretrekker gratis frakt over prosent-avslag, mens forbrukere mellom 18 og 45 foretrekker rabatt over gratis frakt.

- Blue Hornet

 

Gjør det lett å nå 'gratis frakt-grensen'

Vær forsiktig med hvor du setter grenser for gratis frakt. 44% av forlatte handlekurver skjer på grunn av at forbukere ikke bestiller nok til å treffe det krevde beløpet.

Du vil at grensen skal være oppnåelig, men samtidig føre til profitt for nettbutikken din.

 Forskjellen på kryssalg og mersalg

FRAKTPRIS: Gjør du det lett å nå gratis-frakt-grensen, får du maksimert muligheten for mersalg og kryss-salg.

 

 

2. begrensede frakt-alternativer

Kundene dine kommer helt til utsjekken, for så å innse at de ikke kan få produktet innen helgen når de trenger det - eller enda verre: du sender ikke til der de befinner seg.

 

Tilby forskjellige frakt-alternativer

Behold de dyrere frakt-alternativene. Noen kunder er villige til å betale for å få produktet sitt neste dag, mens andre gjerne venter et par dager ekstra for å spare noen kroner.

 

Fast pris på frakt

Fast frakt-kostnad gir deg muligheten til å kutte fraktkostnader og la kundene dine spare penger. Fremfor gratis frakt over en viss grense kan du tilby fast pris på frakt ved en lavere grense.

 

Frakt og flere varer

Alternativt kan du tilby lavere fraktpris ved kjøp av et høyere antall produkter. Dette funker spesielt bra for mindre og lettere produkter, da det insentiverer til å hamstre.

 

 

3. Manglende betalingsalternativer

Om kundens foretrukne betalingsløsning ikke er tilgjengelig, er sannsynligheten stor for at de ikke betaler i det hele tatt.

 

59% av kunder dropper å handle om deres foretrukne betalingsløsning ikke er tilgjengelig.

- VoucherCloud

 

Payment-Method-Transparent.png

Å ha flere betalingsformer tilgjengelig gir også muligheten til å bygge tillit. 40% av respondenter sier at de har mer tiltro til en nettbutikk som tilbyr mer enn én betalingsmetode.

 

Valgmuligheter

Selv om det kan koste å tilby flere betalingsmetoder, må du gjøre det lett for kunden å betale deg. I tillegg til en kortbetalingsløsning, kan du tilby en digital lommeboksløsning som PayPal, slik at flere populære betalingsformer er representert.

 

 

4. Dårlig betalingsprosess

Om betalingsprosessen er for lang eller krevende, vil potensielle kunder falle fra.

Om prosessen er forvirrende, og de ikke vet hva slags informasjon du trenger, eller hvorfor du trenger den, vil de sannsynligvis droppe handelen. Du burde gjøre det så lett å handle som mulig.

 

5,08 steg før gjennomført kjøp er gjennomsnittet blant de 100 nettbutikkene med mest inntjening.

- VoucherCloud

  
Kort ned lengden på betalingsprosessen

Kort ned betalingsprossesen til så få sider som mulig. Om utsjekken din er på to eller tre sider, bør du få potensielle kunder til å legge inn epostadressen sin på den første siden (så du kan re-aktivere dem om de ikke fullfører).

 

Gjør det enkelt

Inkluder forklaringer om hvorfor du trenger informasjonen du ber om. Flere vil gi deg informasjonen om de vet hva du skal med den - om de for eksempel vet at telefonnummeret er for å få beskjed om når pakken kommer til postkontoret.

 

fremdriftsindikator med tall og steg for betalingsprosess i nettbutikk

SNART I MÅL: Få på plass en fremdriftsindikator eller nummerer stegene, slik at kunder vet hvor langt unna de er å gjennomføre kjøpet sitt.

 

Optimaliser hvor enn du kan

Betalingsprosessen din burde dra kundene gjennom. Se til at den er så intuitiv som mulig. Ikke spør om mer informasjon enn nødvendig. Bare spør om akkurat det du trenger, så minimerer du friksjon.

 

 

5. Navigeringsvansker

Er nettsiden din vanskelig å navigere rundt på? Da skal du ikke se bort i fra at folk gir opp på å finne det de er på utkikk etter.

Om kundene dine ikke kan finne 'legg til i handlekurv', er du heldig om de forlater handlekurven i det hele tatt! Samtidig vil besøkende i nettbutikken stikke av enda tidligere i prosessen om nettbutikken er vanskelig å navigere.

 

24% av forbrukere hevder at de har forlatt en handlekurv fordi sidens navigasjon var for komplisert.

- Ripen Ecommerce

 

Se til at neste steg er klart

 

Ha klare calls-to-action

Ved å minimere distraksjoner og forenkle siden din, og gjøre neste mål klarere, vil du øke konverteringsraten din. Vurder siden din: Er det lett å se hvor man skal trykke for å legge noe i handlekurven? Er kjøpsprosessen enkel?

 

Gjør det enkelt å gå fra handlekurv til kjøp

Det burde være lett å gå fra handlekurv til betaling, i tillegg til å gå tilbake til butikken for å handle mer. Desto klarere du gjør disse valgene, desto større er sjansen for at kunder bruker dem.

 

 

6. Nettsiden er ikke mobilvennlig

Dette bør ikke være nødvendig å si lenger, men jeg besøker fortsatt et utall nettsider som er forferdelige å ha noe med å gjøre på mobil.

 

Når det har gått så langt at Google endrer algoritmen sin til å ta mobil-responisivitet med i avgjørelsen på hvor du rangerer i søkeresultatene, finnes det virkelig ingen unnskyldning for å ikke få på plass en sømløs kjøpsopplevelse også for de på mobil.

 

Nettbutikk optimalisert for mobil

MOBILVENNLIGHET: Antall kjøp via mobil øker, og om siden din ikke er optimalisert for dette vil du sitte igjen med økende tap.

 
 
Optimaliser nettsiden din for mobil

Pass på at siden din fungerer på mobil

Første steg, som du burde gjøre umiddelbart, er å se til at nettbutikken din oppfølger minimumskravene. Dette inkluderer:

  • Hvorvidt innholdet er bredere enn skjermen
  • Om teksten er for liten til å lese på mobil
  • Om lenker er for nært inntil hverandre
  • Om sidebredden er korrekt for enheten

Om nettsiden din er designet på en plattform med responsivt design, burde ikke dette være noe du skal trenge å tenke på, men ta likevel en kikk. Ellers kan disse potensielle problemene ha et negativt utslag på antallet gjennomførte kjøp.

 

Fokuser på opplevelsen

Nå som du vet at nettbutikken din vises korrekt på mobil, må du ta det et steg videre. Hvordan bruker folk nettbutikken din på mobil? Bruker folk den på en annen måte enn på desktop?

Så snart du avdekker forskjellene, kan du legge til rette for en god opplevelse. Om de fleste på mobil kikker og legger til produkter, men heller sjekker ut på desktop, burde du fokusere på å optimalisere opplevelsen over betalingsprosessen.

Når du ser til at nettsiden din fungerer for forbrukerene på måten de vil bruke den, minsker du risikoen for at de forlater handlekurven.

  

 

7. Lasteproblemer

Om nettsiden kræsjer eller er treg, kan du kysse brorparten av mulige bestillinger farvel.

Forbrukere har høye krav når det kommer til hvor raskt de forventer at nettsiden din skal laste.
 
 

48% av nettbrukere forventer at en side skal lastes på ett sekund eller mindre.

- Akamai


 

57% av forbrukere vil forlate en nettside om lastetiden er over 3 sekunder. 80% kommer aldri tilbake.

- VoucherCloud


 

 


Reduser lastetiden

 

Se hvor du står

Første steg er å avdekke hvor kritisk lastetiden er for nettbutikken din. Avhengig av hvor du hoster siden din, kan noen grep ha blitt tatt allerede.

Du kan alltids bruke gratis-ressurser som Website Grader og PageSpeed Insights for å finne ut hvordan du ligger an.

 

Optimaliser bildene dine

Som nettbutikk er du nødt til å balansere behovet for bilder av høy kvalitet med behovet for rask lastetid. At du har kontroll på bildestørrelser kan gjøre en stor forskjell på lastetiden jevnt over.

 

 

8. Skepsis til trygghet

Om kunder er redde for hva som vil skje med deres personlige data og betalingsinformasjon når de gjennomfører et kjøp hos deg, vil de sannsynligvis la være å handle, til tross for at de har handlet på nett i årevis. Hva bør du gjøre?

 

Få kundene dine til å føle seg trygge

Det er viktig at du kommuniserer trygghet for å hindre at denne frykten oppstår. Ved å legge til logoer som vekker tillit (se bildet fra stayhard.no under for eksempler).

 Trygghetsegl og gjenkjennelige logoer som visa mastercard og klarna  i nettbutikk

GJENNKJENNELSE: Ha med sikkerhetssegl og kjente logoer for å skape trygghet. 

 

 

9. Uklarhet rundt retur og bytte

Om kunder er usikre på hva reglene rundt retur og bytte av varer er, kan de vegre seg fra å bestille noe de er usikre på om passer deres behov. Kundene kan ikke se, ta på eller prøve produktene dine før kjøp, så dette er enda viktigere på nett enn i fysiske butikker.

For å redusere forlatte handlekurver grunnet retur-rett, må du se til at kundene ikke blir sittende igjen med produktet de kjøpte om det ikke er det de kunne tenkt seg.
 
 
Ha en klar prosedyre for retur av varer

Ikke gjem bort retur- og bytte-siden sin. Den burde være plassert slik at den er lett å finne frem til. Vurder å legge den i footeren, eller gi en kort oppsummering i utsjekken.

 

Gjør reglene for retur klare

Om retur-reglene dine er vanskelige å forstå, vil ikke folk returnere så mye - rett og slett for det de ikke kan. Men, de vil heller ikke kjøpe så mye, og om de gjør det, vil de ikke kjøpe igjen.

 

Det koster deg 6-7 ganger mindre å holde på en eksisterende kunde enn å skaffe en ny.

 

Å holde på eksisterende kunder er avgjørende for vekststrategien din. Bygg tillit ved å være klar og tydelig på prosedyrene dine for retur av varer.

 

 

10. Kan ikke bestille som gjest

35% av folk forlater handlekurven fordi det kreves for mye personlig informasjon, og 34% forlater handlekurven fordi sien krever registrering før kjøp (kilde).

Begge disse statistikkene fremmer viktigheten av muligheten for å sjekke ut som gjest. Målet ditt er å få informasjonen du minimum må ha for å gjennomføre bestillinger. Denne får du med gjesteutsjekken.

 

Sjekk ut som gjest

DET ENKLESTE: Gjør som Ellos, og la folk fortsette uten å registrere seg.

 

Gi kundene dine valg

Ikke tving kundene dine til å registrere seg på forhånd. Dette setter en stor hindring mellom kunde og gjennomført kjøp. Tilby heller en løsning for å gjennomføre bestillingen som gjest.

Gi dem heller en boks de kan sjekke av for å opprette en bruker når de først har fylt ut informasjonen sin. De slipper å fylle ut alt på nytt.

Du kan også vurdere å la folk logge inn med sosiale medier. Forbrukere kan være skeptiske til å lage nok en bruker, men det kan være de gledelig kobler på Facebook-brukeren sin for å få informasjonen sin auto-utfylt når de handler.

Siste steg er å kjøre en registreringskampanje. Selv om folk ikke registrerer en bruker på forhånd, betyr ikke det at du ikke kan få dem til å gjøre det etter at de har gjennomført kjøpet sitt. De har tross alt akkurat handlet fra deg. Dette kan hjelpe deg med å holde på eksisterende kunder.

  

 

11. Ingen sosiale bevis

Folk ser til andre for å finne ut hvordan de bør oppføre seg. Om man ser folk stå i kø for noe, regner man med at det er noe spennende som er verdt å vente på i enden av køen (fordi andre gjør det). Dette er sosiale bevis.

Du kan utnytte sosiale bevis for å øke tilliten til merkevaren din gjennom kundeomtaler og brukergenerert innhold.

 

 

Kundeomtaler

80% av de som handler på nett ser på kundeomtaler på nett som like troverdige som personlige anbefalinger (BrightLocal). Kunder ses på som mer troverdige enn ansatte, da de ikke har de samme insentivene til å skrive om merkevaren din.

Du må ta i bruk kundeomtaler på nettsiden din for å gi sosiale beivs, spesielt på produktsider. Om potensielle kunder kan lese omtaler fra en tredjepart (uten å forlate siden), har du lagt opp til en ideell opplevelse.

 

Eksempel: Produktanmeldelser fra Komplett.no:

Produktanmeldelser fra Komplett.no

 

 

Andre former for brukergenerert innhold

Utenom omtaler, kan du lene deg på brukergenerert innhold ved å gi sosiale bevis for produktene dine.

Oppmuntre kundene dine til å legge med bilder på anmeldelsene sine, eller legge ut bilder på Instagram med en spesifikk hashtag relevant til din merkevare.

 

 

12. Ingen kontaktinformasjon

Ville du kjøpt fra en nettside hvor du ikke fant bedriftens kontaktinformasjon? Dette er et rødt flagg for mange. Tilby flere kontaktpunkter for diskusjon av kjøp for økt tillit.

Kontaktinformasjonen skal være lett å finne, så inkluder den i headeren eller footeren din. Det føles trygt å vite at man kan plukke opp telefonen om noe går skeis.

Husk også å inkludere informasjon som tidspunkter kundeservice har åpent, og gjerne få på plass dynamisk innhold på nettsiden om du forholder deg til flere geografiske områder (for å kun vise den mest relevante kontaktinformasjonen).

 

 

13. Dårlig kundeservice

78% av forbrukere har droppet å gjennomføre en transaksjon, eller latt være å foreta et planlagt kjøp grunnet en dårlig kundeserviceopplevelse.

 

Se til at du overleverer når det kommer til kundeservice.

 

Svarer du fort, eller forsvinner de mottatte e-postene i et sort hull?

 


 

Kunder som har en dårlig opplevelse med merkevaren din kommer aldri tilbake.

 


 

74% oppgir god kundeservice som en grunn til at de bruker mer penger på nett. 

 


 

Forbedring av opplevelsen
  • Du kan vurdere å installere en live chat for å hjelpe potensielle kunder med problemer de måtte møte på når de leter etter varer eller sjekker ut.
  • Alternativt kan du kjøre undersøkelser hvor du får tilbakemeldinger på kundeservicekvaliteten i etterkant av at de har fått hjelp.

 

14. Prisene er ikke konkurransedyktige

Om kunder ikke synes at prisene dine er konkurransedyktige, kan de forlate handlekurven til fordel for et bedre tilbud.

Utfordringen her er å unngå et kappløp til bunnen av bunnlinjen mot konkurrentene. Pass heller på at prisene dine er på linje med bransjestandarden, og finn andre måter å tilby verdi for kunder.

 

Skill deg ut fra konkurrentene

Om kunder leter lenge nok, er sannsynligheten stor for at de finner et bedre tilbud ett eller annet sted på nettet. Slik er det bare.

 

I stedet for å kun konkurrere på pris, kan du skille deg ut ved å tilby verdi på andre måter.

 

Innhold er en stor måte å differensiere seg på. Ved å tilby gratis innhold og undervise kundene dine, kan du få dem til å fortsette å komme tilbake til siden din. Om de allerede kjenner og stoler på merkevaren din, tar de det fremfor å spare et par kroner hos en konkurrent.

 

Innholdsmarkedsføring av nettbutikk

 

Bygg relasjoner

Innhold er bare en del av relasjonsbygging med potensielle kunder. Du må fortsette å bygge forholdet etter at kjøpet er gjennomført for å få dem til å fortsette å komme tilbake. Skaff kundeomtaler og engasjement, og følg alltid opp med kunder som gir tilbakemeldinger.

 

 

15. Ikke klar til å kjøpe

En porsjon av de som besøker siden din, er potensielle kunder som ikke er klar til å kjøpe, eller planlegger å kjøpe senere. Dette er en av grunnene til at folk forlater handklekurven, som er vanskeligere å gjøre noe med.

Men, du kan bruke nettsiden din for å identifisere kjøpsintensjonen blant besøkende på siden din. Hvordan?

 

Tilby Wishlist-funksjon

Om kunder legger ting i handlekurven for å spare på dem fremfor å kjøpe dem, må du gi dem en alternativ måte å spare på produktene de er interessert i.

Ønskelister og spar til senere-funksjoner lar potensielle kunder holde styr på spesifikke produkter (og størrelser), uten å nødvendigvis skape krøll for handlekurvsporingen din.

 

6.jpg

ADD TO WISHLIST: Gjør det enkelt å spare interessante produkter til senere.

 

Følg opp!

Så snart du kan skille mellom kjøpere og kikkere, kan du følge opp med dem på en målrettet måte. De som forlater handlekurven kan bli fulgt opp med spesifikke prodikter, mens de som kikker kan varmes opp til kjøp.

 

 

Konklusjon

Mens statistikken for forlatte handlekurver kan være sjokkerende, er de gode nyhetene at det er mye du kan kontrollere. Hvordan?

 

Følg dataene

Hvordan du jobber med å få ned antallet forlatte handlekurver avhenger av hvor frafallet skjer. Det viktigste steget du kan ta for å unngå forlatte handlekurver er analyse.

Analyser vil fortelle deg hvor folk faller fra, og når du vet dette, kan du ta grep. Alle de 15 grunnene i dette blogginnlegget har konkrete måter du kan ta deg av problemet.

 

Hent tilbake inntekten

Etter analysen, er neste steg å proaktivt adressere grunnene til avsluttede kjøp på nettsiden din.

Når du har reparert konverteringsstegene og trakten din, kan du ta det hele et steg videre ved å implementere strategier som reaktiverer de potensielle kundene.

 

 

Vil du ha hjelp til å hindre at kundene dine forlater handlekurven?

Vi hjelper deg med å identifisere hvor og hvorfor potensielle kunder faller fra, og optimaliserer konverteringstrakten for økt inntjening.

 

Reduser antallet forlatte handlekurver

 

Dette innlegget er basert på innhold fra Hubspot.

HAR DU LEST DISSE?

creobox-fremgangsmate_copy.jpg

PÅ JAKT ETTER BEDRE RESULTATER?

Boost markedsføringen din med nyttige tips, gratis guider og siste nytt om markedsføring.